Política de garantía
Esta Política de garantía describe la responsabilidad de calidad, la cobertura de la garantía y los procedimientos de reclamo proporcionados por XIAMEN MASCERA TECHNOLOGY CO., LTD. (Mascera) para productos cerámicos técnicos fabricados a medida.
Mascera se compromete a suministrar productos que cumplan con los planos y especificaciones aprobados por el cliente. Nos responsabilizamos de los problemas de calidad causados por incumplimientos de fabricación y nos esforzamos por resolver todos los comentarios de los clientes de forma oportuna y profesional.
1. Período de garantía
Mascera ofrece un período de garantía de 12 meses para la calidad del producto, a partir de la fecha de entrega, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
2. Cobertura de la garantía
La garantía cubre problemas de calidad causados por la responsabilidad de fabricación de Mascera, incluidos, entre otros:
▪ Incumplimiento de las especificaciones aprobadas, como desviación dimensional, falta de conformidad con la apariencia o problemas de rendimiento.
▪Falta de cantidad, cuando la cantidad entregada es menor que la cantidad del pedido confirmado.
▪Daños durante el transporte causados por un embalaje insuficiente proporcionado por Mascera.
3. Exclusiones de la garantía
Esta garantía no cubre fallas del producto resultantes de las siguientes situaciones:
▪ Errores de diseño o selección incorrecta de materiales especificados por el cliente.
▪ Información técnica incompleta, incorrecta o inexacta proporcionada por el cliente.
▪ Manipulación, instalación, mantenimiento o uso inadecuados, incluido el uso más allá de los límites de rendimiento del material o en condiciones de funcionamiento inadecuadas..
Mascera no es responsable por fallas ocasionadas por condiciones de aplicación fuera de las especificaciones acordadas.
4. Resolución de problemas de calidad
Si se confirma que un problema de calidad es causado por la responsabilidad de fabricación de Mascera, el problema se resolverá de acuerdo con el siguiente proceso:
▪ Si los productos entregados son reparables, Mascera organizará la devolución del producto para su reparación o mejora..
▪ Si los productos no son reparables, Mascera organizará la reproducción con el acuerdo del cliente..
▪ Si no se requiere la reproducción, Mascera puede proporcionar un reembolso o emitir un crédito para pedidos futuros, sujeto a acuerdo mutuo..
Cuando los productos se devuelvan para reparación o análisis por responsabilidad de Mascera, Mascera correrá con los gastos de envío tanto de la devolución como de la nueva entrega.
5. Procedimiento de reclamación
Para garantizar un análisis y una resolución eficientes, se solicita a los clientes que proporcionen la siguiente información al presentar un reclamo de garantía:
▪Identificación del pedido o lote (por ejemplo, número de pedido, número comercial/de factura)
▪Fotografías o vídeos claros de los productos afectados
▪Una descripción detallada del problema, incluidas las condiciones de uso, el entorno de trabajo y la falla observada.
No deseche ni destruya los productos entregados antes de que Mascera complete su evaluación, ya que podrían requerirse muestras devueltas para el análisis de la causa raíz.
👉 Obtenga más información sobre nuestro alcance completo de servicios enNuestro servicio página.
